Envíos y Devoluciones
CONDICIONES DE ENVIO
Nuestra página Web muestra las opciones de envío apropiadas según el peso de su pedido y la zona en la que viva.
Utilizamos distintos servicios de transporte para poder ofrecer la mejor combinación de servicio y precio a nuestros clientes.
ORGANIZACION DE ENTREGA
Su pedido será normalmente despachado al día siguiente si lo recibimos antes de las 3 de la tarde de lunes a viernes a excepción de los días que sean festivos nacionales.
El plazo de entrega oscila entre las 24/72 horas, siempre en días hábiles (no fines de semana o festivos), y tomando como referencia el momento en el que su pedido sale de nuestras instalaciones.
IMPREVISTOS
No tendremos ninguna responsabilidad con Ud. por fallos en la entrega de un pedido, o retraso del mismo, o por cualquier daño o desperfecto causado por circunstancias que estén más allá de nuestro control razonable incluyendo, y sin limitaciones, huelgas, encierros u otras disputas industriales, cierre de infraestructuras viarias, falta de accesos, inundaciones, incendios, explosiones o accidentes.
CANCELACIONES Y DEVOLUCIONES
Cancelación de pedidos no enviados:
Para cancelar un pedido que aún no ha sido enviado debe comunicárnoslo como máximo dentro de las dos horas posteriores a que su pedido haya pasado al estado de procesando. Esta comunicación deberá realizarse telefónicamente para que una de nuestras operadoras proceda a la cancelación automática del mismo.
Si el pedido había sido pagado por adelantado, deberá indicar los datos bancarios necesarios (número de cuenta y titular de la misma) para poder realizar el reembolso del dinero, cualquier gasto ocasionado será descontado automáticamente por su banco.
Como alternativa a esto puede cancelar su pedido y solicitarnos que dejemos disponible este saldo para ser utilizado inmediatamente en cualquier pedido posterior.
No se aceptará ningún tipo de cancelación realizada por otra vía, o fuera de plazo. Nuestro horario de atención telefónica es de 10:00-14:00 y de 16:00-19:30.
Devoluciones de pedidos enviados y productos:
En términos generales, hay tres causas de devolución de pedidos o productos:
1. Derecho de revocación:
En virtud de la Directiva CE sobre venta a distancia, usted tiene el derecho de cancelar el contrato para su compra dentro de los 7 días hábiles comenzando éstos el día siguiente a la fecha en que los artículos se han entregado. No es necesario que nos de ninguna razón de la cancelación de su contrato, ni hay que pagar ninguna pena.
Para cancelar un contrato y proceder a la devolución del envío deberá dirigirse por escrito a la siguiente dirección de correo pirovila@pirovila.com
Tenga en cuenta que usted será responsable del costo del regreso de los bienes, y que estos deberán estar perfectamente embalados y precintados para que la devolución sea admitida.
Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente; este reintegro se hará lo antes posible y siempre dentro de los 30 días siguientes a dicha revocación.
Nota: No será posible la cancelación de un pedido que ya haya sido enviado. Si en el momento de proceder a la entrega del mismo el cliente decidiera rechazarlo, deberá asumir los gastos de transportes generados por el envío.
2. Devolución por desperfectos producidos en el transporte o error en el envío:
Si en el momento de la entrega se aprecia de forma visible y clara, sin necesidad de manipular los embalajes de envío o los propios del producto, que un producto tiene defectos provocados por daños en el transporte, deberá ponerse en contacto con la agencia de transporte dentro de las 24 horas siguientes a la recepción de la mercancía y solicitar un número de incidencia. Posteriormente deberá comunicárnoslo por escrito a la dirección pirovila@pirovila.com indicando número de incidencia, número de pedido y relación de productos afectados (a ser posible enviar fotografías).
Si se aprecia, en la misma forma, un error en la mercancía recibida, el cliente deberá comunicarlo a PIROVILA,S.L mediante correo a pirovila@pirovila.com o mediante teléfono (964523032) en el transcurso de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido para poder instar la devolución del producto o productos afectados y con ello la sustitución por uno nuevo o el reembolso del precio pagado por el mismo. En caso de pasar mas de 48 horas PIROVILA,S.Lno se hará cargo de los gastos de retorno y reposición de la mercancía.
3. Devolución por producto defectuoso o en plazo de garantía:
Todos los productos vendidos por PIROVILA,S.L. tienen un plazo de garantía de dos años desde la fecha de factura poder ser reparados o sustituidos por uno igual en virtud de a Ley 23/2003, de 10 de julio, de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo. (Algunos productos debido a su naturaleza perecedera o al tratarse de productos con un desgaste natural en uso inferior a este plazo poseen otro tipo de garantía que varía en función de producto).
Las devoluciones de pedidos y productos (ya sea por estar el producto en mal estado o necesitar reparación o sustitución del mismo) deberán solicitarse EXCLUSIVAMENTE mediante e-mail (pirovila@pirovila.comindicando el número de pedido y la causa de la devolución) para poder facilitarle un número de devolución y el procedimiento a seguir. En caso de que el cliente envíe el producto sin avisar antes a PIROVILA,S.L o sin hacerlo de la forma que aquí indicamos PIROVILA,S.L, no se hará cargo del mismo. Importante: Los plazos de recepción de estas comunicaciones para devolución son taxativos.
-24 horas desde la recepción para daños en el transporte
-48 horas desde la recepción por errores en el envío;
-7 días desde la recepción para el derecho de revocación;
-2 años* desde la fecha de factura para ejercer la garantía.
*6 Meses es el mínimo estipulado para productos con desgaste natural o mecánico)
CANCELACION POR PARTE PIROVILA,S.L
Nos reservamos el derecho a cancelar cualquier contrato si:
A. Nuestro stock es insuficiente para poder satisfacer su pedido. B. No realizamos envíos a su zona. C. Uno o más de los productos que ha pedido aparecía listado con un precio incorrecto debido a un error tipográfico o a un error en la información que recibimos de nuestros proveedores. D. Los datos provistos por el cliente para la entrega de un contra reembolso son insuficientes para efectuar el envío y resulta imposible comunicarse con el mismo en un plazo superior a 48horas.
En caso de que cancelemos un contrato se lo notificaremos mediante correo electrónico y efectuaremos la devolución de la cantidad debida a su cuenta tan pronto como sea posible, y en cualquier caso siempre antes de 30 días desde la fecha de su pedido. No estaremos obligados a ofrecer ningún tipo de compensación adicional por las molestias ocasionadas.
RESPONSABILIDADES Y OBLIGACIONES
Si el producto que le hemos enviado no es el que esta reflejado en su pedido, o está dañado o defectuoso, o le hemos entregado una cantidad incorrecta, no tendremos ninguna obligación hacia Ud. a menos que nos comunique por escrito el problema (Ej., enviándonos un e-mail) a nuestra dirección de contacto, pirovila@pirovila.com) en el plazo de 24 horas desde la entrega del producto en cuestión. Si el producto que usted ha pedido llega en malas condiciones debido al transporte, tiene un plazo máximo de 24 horas para comunicárselo a la empresa de transportes, exigiendo de ellos un numero de incidencia y 72 horas para comunicárnoslo via e-mail. (pirovila@pirovila.com)
Si Ud. no recibe su pedido en un plazo de 30 días desde la fecha en que ha sido solicitado, no tendremos ninguna obligación hacia Ud. a menos que nos notifique el problema por escrito a nuestra dirección de contacto (pirovila@pirovila.com) en el plazo de 40 días desde la realización del pedido.
Si Ud. nos notifica algún problema bajo estas condiciones nuestra única obligación será, a su elección:
Ud. debe cumplir y respetar todas las regulaciones y leyes aplicables, incluyendo la obtención de los permisos necesarios (sean éstos de aduanas, de importación, etc.) para poder comprar en nuestra Web. La importación o exportación de nuestros productos puede estar prohibida por algunas leyes nacionales. Nosotros no hacemos ninguna representación ni aceptamos responsabilidad alguna al respecto en la importación o exportación de productos que Ud. compre.
No obstante lo anterior, nada en estos términos y condiciones de venta intenta limitar los derechos que Ud. pueda tener como consumidor bajo la ley local aplicable o cualquier otro derecho constitucional que no puede ser obviado, ni excluir o limitar nuestra responsabilidad hacia Ud. por muerte o lesión derivadas de nuestra negligencia.
Nuestra página Web muestra las opciones de envío apropiadas según el peso de su pedido y la zona en la que viva.
Utilizamos distintos servicios de transporte para poder ofrecer la mejor combinación de servicio y precio a nuestros clientes.
ORGANIZACION DE ENTREGA
Su pedido será normalmente despachado al día siguiente si lo recibimos antes de las 3 de la tarde de lunes a viernes a excepción de los días que sean festivos nacionales.
El plazo de entrega oscila entre las 24/72 horas, siempre en días hábiles (no fines de semana o festivos), y tomando como referencia el momento en el que su pedido sale de nuestras instalaciones.
IMPREVISTOS
No tendremos ninguna responsabilidad con Ud. por fallos en la entrega de un pedido, o retraso del mismo, o por cualquier daño o desperfecto causado por circunstancias que estén más allá de nuestro control razonable incluyendo, y sin limitaciones, huelgas, encierros u otras disputas industriales, cierre de infraestructuras viarias, falta de accesos, inundaciones, incendios, explosiones o accidentes.
CANCELACIONES Y DEVOLUCIONES
Cancelación de pedidos no enviados:
Para cancelar un pedido que aún no ha sido enviado debe comunicárnoslo como máximo dentro de las dos horas posteriores a que su pedido haya pasado al estado de procesando. Esta comunicación deberá realizarse telefónicamente para que una de nuestras operadoras proceda a la cancelación automática del mismo.
Si el pedido había sido pagado por adelantado, deberá indicar los datos bancarios necesarios (número de cuenta y titular de la misma) para poder realizar el reembolso del dinero, cualquier gasto ocasionado será descontado automáticamente por su banco.
Como alternativa a esto puede cancelar su pedido y solicitarnos que dejemos disponible este saldo para ser utilizado inmediatamente en cualquier pedido posterior.
No se aceptará ningún tipo de cancelación realizada por otra vía, o fuera de plazo. Nuestro horario de atención telefónica es de 10:00-14:00 y de 16:00-19:30.
Devoluciones de pedidos enviados y productos:
En términos generales, hay tres causas de devolución de pedidos o productos:
1. Derecho de revocación:
En virtud de la Directiva CE sobre venta a distancia, usted tiene el derecho de cancelar el contrato para su compra dentro de los 7 días hábiles comenzando éstos el día siguiente a la fecha en que los artículos se han entregado. No es necesario que nos de ninguna razón de la cancelación de su contrato, ni hay que pagar ninguna pena.
Para cancelar un contrato y proceder a la devolución del envío deberá dirigirse por escrito a la siguiente dirección de correo pirovila@pirovila.com
Tenga en cuenta que usted será responsable del costo del regreso de los bienes, y que estos deberán estar perfectamente embalados y precintados para que la devolución sea admitida.
Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente; este reintegro se hará lo antes posible y siempre dentro de los 30 días siguientes a dicha revocación.
Nota: No será posible la cancelación de un pedido que ya haya sido enviado. Si en el momento de proceder a la entrega del mismo el cliente decidiera rechazarlo, deberá asumir los gastos de transportes generados por el envío.
2. Devolución por desperfectos producidos en el transporte o error en el envío:
Si en el momento de la entrega se aprecia de forma visible y clara, sin necesidad de manipular los embalajes de envío o los propios del producto, que un producto tiene defectos provocados por daños en el transporte, deberá ponerse en contacto con la agencia de transporte dentro de las 24 horas siguientes a la recepción de la mercancía y solicitar un número de incidencia. Posteriormente deberá comunicárnoslo por escrito a la dirección pirovila@pirovila.com indicando número de incidencia, número de pedido y relación de productos afectados (a ser posible enviar fotografías).
Si se aprecia, en la misma forma, un error en la mercancía recibida, el cliente deberá comunicarlo a PIROVILA,S.L mediante correo a pirovila@pirovila.com o mediante teléfono (964523032) en el transcurso de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido para poder instar la devolución del producto o productos afectados y con ello la sustitución por uno nuevo o el reembolso del precio pagado por el mismo. En caso de pasar mas de 48 horas PIROVILA,S.Lno se hará cargo de los gastos de retorno y reposición de la mercancía.
3. Devolución por producto defectuoso o en plazo de garantía:
Todos los productos vendidos por PIROVILA,S.L. tienen un plazo de garantía de dos años desde la fecha de factura poder ser reparados o sustituidos por uno igual en virtud de a Ley 23/2003, de 10 de julio, de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo. (Algunos productos debido a su naturaleza perecedera o al tratarse de productos con un desgaste natural en uso inferior a este plazo poseen otro tipo de garantía que varía en función de producto).
Las devoluciones de pedidos y productos (ya sea por estar el producto en mal estado o necesitar reparación o sustitución del mismo) deberán solicitarse EXCLUSIVAMENTE mediante e-mail (pirovila@pirovila.comindicando el número de pedido y la causa de la devolución) para poder facilitarle un número de devolución y el procedimiento a seguir. En caso de que el cliente envíe el producto sin avisar antes a PIROVILA,S.L o sin hacerlo de la forma que aquí indicamos PIROVILA,S.L, no se hará cargo del mismo. Importante: Los plazos de recepción de estas comunicaciones para devolución son taxativos.
-24 horas desde la recepción para daños en el transporte
-48 horas desde la recepción por errores en el envío;
-7 días desde la recepción para el derecho de revocación;
-2 años* desde la fecha de factura para ejercer la garantía.
*6 Meses es el mínimo estipulado para productos con desgaste natural o mecánico)
CANCELACION POR PARTE PIROVILA,S.L
Nos reservamos el derecho a cancelar cualquier contrato si:
A. Nuestro stock es insuficiente para poder satisfacer su pedido. B. No realizamos envíos a su zona. C. Uno o más de los productos que ha pedido aparecía listado con un precio incorrecto debido a un error tipográfico o a un error en la información que recibimos de nuestros proveedores. D. Los datos provistos por el cliente para la entrega de un contra reembolso son insuficientes para efectuar el envío y resulta imposible comunicarse con el mismo en un plazo superior a 48horas.
En caso de que cancelemos un contrato se lo notificaremos mediante correo electrónico y efectuaremos la devolución de la cantidad debida a su cuenta tan pronto como sea posible, y en cualquier caso siempre antes de 30 días desde la fecha de su pedido. No estaremos obligados a ofrecer ningún tipo de compensación adicional por las molestias ocasionadas.
RESPONSABILIDADES Y OBLIGACIONES
Si el producto que le hemos enviado no es el que esta reflejado en su pedido, o está dañado o defectuoso, o le hemos entregado una cantidad incorrecta, no tendremos ninguna obligación hacia Ud. a menos que nos comunique por escrito el problema (Ej., enviándonos un e-mail) a nuestra dirección de contacto, pirovila@pirovila.com) en el plazo de 24 horas desde la entrega del producto en cuestión. Si el producto que usted ha pedido llega en malas condiciones debido al transporte, tiene un plazo máximo de 24 horas para comunicárselo a la empresa de transportes, exigiendo de ellos un numero de incidencia y 72 horas para comunicárnoslo via e-mail. (pirovila@pirovila.com)
Si Ud. no recibe su pedido en un plazo de 30 días desde la fecha en que ha sido solicitado, no tendremos ninguna obligación hacia Ud. a menos que nos notifique el problema por escrito a nuestra dirección de contacto (pirovila@pirovila.com) en el plazo de 40 días desde la realización del pedido.
Si Ud. nos notifica algún problema bajo estas condiciones nuestra única obligación será, a su elección:
- A. Que completemos su pedido original con los productos que hubiésemos enviado de menos.
- B. Reemplazar o reparar cualquier producto que esté dañado o defectuoso, previa inspección técnica en el taller técnico de nuestra empresa.
- C. Devolución del importe de dicho producto en el modo que nosotros elijamos.
Ud. debe cumplir y respetar todas las regulaciones y leyes aplicables, incluyendo la obtención de los permisos necesarios (sean éstos de aduanas, de importación, etc.) para poder comprar en nuestra Web. La importación o exportación de nuestros productos puede estar prohibida por algunas leyes nacionales. Nosotros no hacemos ninguna representación ni aceptamos responsabilidad alguna al respecto en la importación o exportación de productos que Ud. compre.
No obstante lo anterior, nada en estos términos y condiciones de venta intenta limitar los derechos que Ud. pueda tener como consumidor bajo la ley local aplicable o cualquier otro derecho constitucional que no puede ser obviado, ni excluir o limitar nuestra responsabilidad hacia Ud. por muerte o lesión derivadas de nuestra negligencia.
